Facebook  Google +  Linkedin  Mailto  Twitter

Rapoarte Coada de Distributie

Coada de distributie a apelurilor ofera rapoarte detaliate de activitate ce analizeaza apelurile pe o perioada de timp (implicit de la inceputul lunii pana in ziua curenta) oferind indicatori de performanta ale agentilor

Apeluri totale

  • apeluri preluate
  • apeluri nepreluate

Apeluri preluate

  • apeluri terminate de agent
  • apeluri terminate de apelant

Apeluri nepreluate

  • lista in functie de tipul de eroare

Durata apelurilor

  • durata medie la apeluri preluate
  • durata medie de asteptare in coada la apeluri preluate
  • durata medie de asteptare in coada la apelurile abandonate

Alte rapoarte

  • distributia apelurilor preluate pe fiecare agent
  • Timpul mediu de raspuns (SLA)
  • Cauze de deconectare

Distributia apelurilor pe zile si ore

  • numar de apeluri raspunse zilnic
  • timpul de asteptare mediu pe zile
  • numarul de apeluri nepreluate pe zile
  • numarul de apeluri raspunse / pierdute pe intervale orare
  • timpul mediu de asteptare pe intervale orare