Facebook  Google +  Linkedin  Mailto  Twitter

Specificatii Cloud Call Center

Cloud Call Center

  • Monitorizarea activitatii agentilor
  • Rapoarte avansate de activitate ale agentilor (timp, ora, SLA, timp de raspuns, numar de apeluri, etc..)
  • IVR (Interactive Voice Response)
  • Agentii pot distribuiti fi in mai multe locatii geografice, sau pe telefonul mobil
  • CTI (Computer telephony Integration) - integrarea cu diverse aplicatii de contact center
  • Inregistrarea apelurilor